Envíos y Seguro
Política de Entregas y Envíos
Entregas estándar
Nuestras entregas, ya sean por paquetería o transporte directo, se realizan a pie de calle. Esto significa que no incluyen servicios adicionales, como el acomodo de la mercancía o su traslado a otros niveles del inmueble.
Le recomendamos preparar el espacio y contar con el personal necesario para recibir su pedido de manera segura y eficiente.
Equipos L.A.B. (Libre a Bordo)
La mercancía se entrega al transportista en la ciudad de origen especificada. Una vez que la mercancía abandona nuestras instalaciones, la responsabilidad sobre su traslado recae en el cliente y en la empresa transportista.
Cada envío incluye un seguro contratado con la paquetería para proteger el contenido durante el trayecto, sujeto a las políticas, condiciones y procedimientos de reclamación establecidos por dicha empresa.
Tipos de envío
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Envío gratis a todo México
Los envíos gratuitos se realizan mediante paqueterías estándar como FedEx, Redpack, Paquetexpress, Tresguerras, Estafeta, DHL y 99 Minutos, entre otras.
En áreas de difícil acceso o zonas extendidas, el envío podrá realizarse a la sucursal más cercana mediante la modalidad “ocurre”. Durante el proceso de compra le informaremos si esta modalidad aplica a su domicilio para solicitar su confirmación.
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Entrega en la Ciudad de México
Ofrecemos entregas dentro de la Ciudad de México, con excepción de Milpa Alta, zonas altas de Xochimilco, Tlalpan, Cuajimalpa, Santa Fe y zonas altas del Valle de México.
Estas entregas se realizan mediante transportistas locales y, cuando corresponda, el costo se paga directamente al transportista en el destino.
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Envío gratis en productos RHINO
Los productos de la marca RHINO incluyen envío gratuito a todo México en las zonas cubiertas por Paquetería Tresguerras, ya sea con entrega a domicilio o mediante la modalidad “ocurre”.
En Baja California Sur aplica una tarifa de envío por cobrar en destino.
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Entrega gratis en Puebla, Puebla
Los productos de la marca La Tahona incluyen envío gratuito dentro de la ciudad de Puebla y en un radio aproximado de 15 kilómetros.
Para ubicaciones fuera de esta zona se aplicará un costo de envío por cobrar en destino.
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Envíos con costo fijo
Los envíos con un costo fijo indicado en la publicación se realizan mediante paqueterías reconocidas como Estafeta, Redpack, FedEx y DHL.
Cuando el domicilio se encuentre en una zona extendida, el paquete podrá enviarse a la sucursal más cercana, previa confirmación con usted.
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Envío por cobrar en destino
Para los envíos cuyo pago se realiza al recibir, trabajamos con empresas como Castores, Tresguerras y Paquetexpress, entre otras.
El importe indicado es un estimado y deberá pagarse al recibir la mercancía. El costo definitivo depende del destino, las dimensiones, el peso y las políticas de la empresa transportista.
Usted puede sugerir una paquetería de su preferencia, siempre que tenga cobertura y acepte las características del equipo que será enviado.
Notas importantes
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Las paqueterías cuentan con sus propias políticas y, para algunos destinos, pueden solicitar que el envío sea pagado desde el origen. Le informaremos si esta condición aplica al momento de realizar el embarque.
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Envío por cobrar de $0.01: cuando en el proceso de pago aparezca un cargo simbólico de $0.01, este importe se utiliza para diferenciar la modalidad de envío por cobrar de un envío gratuito.
El costo real del traslado deberá pagarse en destino o en origen, según las condiciones indicadas por la paquetería.
Seguro de envío y recepción del pedido
Una vez que entregamos su pedido a la paquetería, dejamos de tener control directo sobre su manejo y traslado. Por esta razón, le recomendamos seguir estas indicaciones:
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Rastree su envío utilizando el número de guía que le proporcionaremos.
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Revise el paquete al momento de recibirlo. Verifique el estado del empaque y del equipo antes de firmar de conformidad.
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Si detecta algún daño, repórtelo a la paquetería y a El Lugar del Chef dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega para iniciar el procedimiento de reclamación.
Los envíos cuentan con un seguro por el valor declarado del paquete, sujeto a las condiciones de la empresa transportista.
En el caso de productos que contengan vidrio, algunas paqueterías pueden solicitar que el costo del envío sea pagado por adelantado.
¿Qué debe hacer si recibe un paquete dañado?
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Tome fotografías del equipo, del daño, del empaque completo, de las etiquetas y de la guía de envío.
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Conserve el empaque original y todos los materiales de protección hasta que concluya la revisión del caso.
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Comuníquese inmediatamente con nosotros para que podamos orientarle sobre el procedimiento correspondiente.
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Reporte el daño a la paquetería dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
Su pronta respuesta y la evidencia completa son indispensables para gestionar cualquier reclamación de manera ágil.