Incidentes con Paquetería MIGSA (Paso a Paso)
¿Qué hacer si hay un incidente con la paquetería? (Paso a paso)
Para poder ayudarte rápido y que el reclamo proceda, sigue estos pasos:
1) Revisa el empaque al recibir (ANTES de firmar)
Antes de firmar de recibido, revisa:
- Caja golpeada, perforada, mojada o abierta
- Cintas removidas o re-empaquetado
- Esquinas aplastadas o daños visibles
✅ Si notas algo raro, pide al operador que marque el recibo como:
“Recibido con daño / empaque maltratado / sujeto a revisión” (o similar).
2) Toma evidencia en el momento
-
Fotos del exterior (4 lados + guía/etiqueta)
-
Foto de la hoja de entrega/acuse que te dan a firmar, donde se indique “recibido con daño” o “faltante” (obligatorio en Tres Guerras y Castores)
-
Video continuo desde que empiezas a abrir hasta ver el equipo
-
Fotos claras del daño (si existe)
📌 Tip: El video continuo ayuda muchísimo a que la paquetería no rechace el caso.
3) No tires el empaque
Guarda caja, unicel, tarimas, flejes, etiquetas y todo el material.
La paquetería puede pedir inspección y si no hay empaque, suelen rechazar.
4) Repórtalo dentro del plazo
⏱️ Plazo máximo para reportar: dentro de las primeras 24 horas naturales después de recibirlo.
(Entre más rápido se reporte, más probable es que el reclamo proceda.)
5) Envíanos tu reporte (WhatsApp o correo) con estos datos
Comparte:
- Número de pedido / nombre
- CP y destino
- Paquetería y número de guía
- Evidencia: fotos + video
- Breve descripción del incidente
6) Espera indicaciones (inspección / recolección / dictamen)
Dependiendo del caso, puede proceder:
- Inspección por parte de paquetería
- Solicitud de documentos
- Dictamen y resolución (tiempos variables por transportista)
✅ Nosotros te apoyamos con el seguimiento del reclamo con la paquetería, siempre que el reporte esté dentro del plazo y con evidencia completa.
Casos comunes y qué hacer
- Daño visible: reporta de inmediato y anota “con daño” al firmar.
- Caja bien, equipo dañado: reporta en 24 horas y manda video de apertura.
- Faltantes: evidencia de apertura + fotos del interior + guía.
- Extravío: avísanos en cuanto la guía muestre retraso/inconsistencia; levantamos seguimiento con la paquetería.