Garantías

¿Qué cubre la garantía de los equipos?

La garantía está establecida en cada publicación y puede variar de 3 meses a 1 año, según marca y modelo.
La garantía cubre defectos de fabricación mecánicos y/o el cambio de piezas por defecto, de acuerdo con lo determinado por el fabricante.
La garantía de partes eléctricas aplica durante los 20 días naturales posteriores a haber recibido el equipo.

¿Quién cubre la garantía?

Las garantías son cubiertas y determinadas directamente por el fabricante o la marca del equipo.
Cada servicio técnico es diferente de acuerdo con la marca (procesos, tiempos y centros de servicio pueden variar).

Lo que NO cubre la garantía

Daños ocasionados durante el traslado por paquetería (manejo, golpes, caídas o maltrato).
Traslados del equipo al centro de servicio más cercano para revisión, servicio o reparación (fletes/transportes).
Mano de obra o consumibles cuando no estén contemplados por la marca (según políticas del fabricante).

Notas Importantes (Garantía)

El proceso de garantía está sujeto a revisión y dictamen del fabricante o centro de servicio autorizado.
Para que el trámite sea ágil, es indispensable contar con evidencia (fotos/video) y número de pedido.
Te apoyamos en el seguimiento y te indicaremos el procedimiento correcto según la marca.

Seguro de Envío y Recepción del Pedido (Relacionado con Garantía)

Una vez que entregamos tu paquete a la paquetería, perdemos control directo sobre su manejo. Por ello:

Rastrea tu envío con el número de guía que te proporcionamos.
Revisa el paquete al recibirlo. Si detectas daños, repórtalo a la paquetería dentro de las primeras 24 horas para iniciar el reclamo.
Todos los envíos están asegurados por el valor declarado del paquete.
Para artículos que incluyen vidrio, algunas paqueterías podrían requerir pago del envío por adelantado (según sus políticas).

¿Qué hacer en caso de recibir un paquete dañado? (y cómo lo resolvemos)

Tu rápida respuesta es clave para resolver cualquier inconveniente de forma ágil. 🙏

Paso 1 — Revisa al recibir

Al momento de la entrega:

Revisa el empaque por todos los lados (golpes, perforaciones, cinta abierta, aplastamientos).
Si es posible, pide al repartidor esperar 2–3 minutos para revisar el estado general.

Paso 2 — Documenta con evidencia (indispensable)

Toma fotografías y/o video de:

El empaque completo por fuera (frente, atrás, laterales y parte superior). 📸
La guía/etiqueta de la paquetería visible.
El daño (si existe) en el equipo o el empaque.
Si puedes, graba un video corto abriendo el paquete mostrando el estado del producto.

Paso 3 — Reporta a la paquetería dentro de 24 horas

Reporta el daño a la paquetería dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. ⏳
Solicita o guarda el folio de reporte (si lo proporcionan).
No tires el empaque, ya que puede ser necesario para el reclamo del seguro.

Paso 4 — Contáctanos de inmediato (para ayudarte a resolverlo)

Envíanos por WhatsApp:

Número de pedido
Modelo del equipo
Número de guía
Fotos/video del daño + empaque + etiqueta de paquetería
Ciudad y C.P. de entrega

📲 Soporte por WhatsApp AQUI

¿Cómo lo arreglamos?

Con la evidencia y el reporte dentro de 24 horas, te ayudamos a:

Dar seguimiento al reclamo con la paquetería conforme al seguro por valor declarado.
Definir la mejor solución según el caso:
Reemplazo de pieza (si el daño es menor y es más rápido).
Cambio del equipo (cuando el daño lo amerita y aplica con la paquetería).
Reparación (solo si procede y es aceptable para el cliente y la marca).

✅ Nuestro objetivo es resolverlo de forma ágil, pero es indispensable que el reporte se haga en tiempo y con evidencia completa.

Importante: Los daños por paquetería no son garantía de fabricante, se atienden como incidencia de envío mediante el seguro y políticas de la paquetería.

¿Cómo solicitar una garantía por defecto de fabricación?

Para iniciar el trámite, envíanos:

Número de pedido
Marca y modelo del equipo
Descripción del problema
Fotos o video del fallo
Fecha de recepción del equipo